一名黑客侵入了你的企业网络,窃取了客户的财务数据. 一场龙卷风袭击了你的公司,导致员工和顾客受伤. The 冠状病毒 已经感染了几个邻居. 在任何这些危机情况下,危机沟通计划都是必不可少的.

这个可下载的清单将帮助您制定有效的危机沟通计划.

何时使用危机沟通计划

当你的公司发生危机时, 这可能会影响到你的员工, customers, suppliers, 甚至周围的社区. 有一个危机沟通计划,你可以立即付诸行动,这有助于确保你的员工和外部世界都能准确地了解你的公司发生了什么,以及你是如何处理危机的.

危机沟通计划可以让员工及时了解他们是否应该去上班, 回答邻居们对你公司化学品泄漏的担忧,或者在社交媒体上发布攻击性帖子后帮助恢复你公司的良好声誉. 计划到位, 你不必花费宝贵的时间来制定如何回应媒体询问或愤怒的客户的策略——你可以简单地按照你的计划去做.

如何制定危机沟通计划

开始制定你的危机沟通计划, 首先考虑可能发生的危机,并将它们按最可能影响你的业务的顺序排序. 接下来,问问你自己,哪些关键的利益相关者会受到每种危机的影响. 在每种情况下,涉众最大的关注点是什么, 回答他们的问题或主动分享信息的最佳渠道是什么?

你可能想要使用你的网站,电话热线,社交媒体,一个 新闻稿,或其他与外部涉众沟通的方法. 内部业务, 一群邮件, 电话树, 或者只是和你的团队交谈可能是最好的沟通方式. 确保你有所有员工及其家人的最新联系方式,这样你就可以在危机发生时快速沟通.

你还需要确定公司中谁将负责危机沟通,并在危机期间作为公司的代言人, 向媒体和公众讲话. 通过创建电子邮件模板来节省时间, texts, 社交媒体上的帖子可以适应各种各样的情况.

该模板还提供了如何在危机发生时处理危机和处理危机后果的步骤.

您是否需要帮助创建企业的危机沟通计划? Contact a 分数的导师 在网上或你的社区获得免费的建议.

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